Calculadora de Penalización SLA
Calcula el crédito de servicio por un SLA incumplido, con las escalas publicadas de AWS, Azure y Google Cloud o los tramos de tu contrato.
Escenarios
Escalas de crédito publicadas
Crédito de servicio como porcentaje de la factura mensual afectada, leído del SLA de cada proveedor el 21 de septiembre de 2026.
| Disponibilidad (%) | AWS | Azure | |
|---|---|---|---|
| 99 a <99,99 | 10 % | 10 % | 10 % |
| 95 a <99 | 30 % | 25 % | 25 % |
| Menos de 95 | 100 % | 100 % | 100 % |
Las tres no son intercambiables. AWS paga un 30 % en el tramo intermedio donde Azure y Google pagan un 25 % — sobre una factura de 25.000 US$ eso supone 1.250 US$ de diferencia por la misma caída.
La misma caída en cada proveedor
Introduce una factura afectada y una cifra de disponibilidad para comparar lo que pagaría cada proveedor.
| Proveedor | Crédito | Importe |
|---|---|---|
| AWS EC2 | — | — |
| VM de Azure | — | — |
| Google Compute | — | — |
Condiciones de reclamación
Leído del SLA de cada proveedor el 21 de septiembre de 2026. Las condiciones cambian; consulta el documento vigente antes de reclamar.
| Proveedor | Plazo para reclamar | Limitado a |
|---|---|---|
| AWS EC2 | Fin del segundo ciclo de facturación tras el incidente | Factura mensual del servicio afectado en la región afectada |
| VM de Azure | 60 días desde el incidente | Tarifas mensuales del servicio, recurso o nivel afectado |
| Google Compute | 60 días desde que surge el derecho | Importe debido por los servicios afectados en las regiones afectadas |
Un crédito de servicio no es un reembolso. Los tres lo aplican a facturas futuras del mismo servicio, y ninguno compensa ingresos perdidos ni costes operativos.
¿Qué mes?
AWS mide «durante cualquier ciclo de facturación mensual» y Google determina los créditos «sobre una base de mes natural», así que el periodo es el mes real, no 30 días fijos. Con un compromiso del 99,99 % el margen va de 4,03 minutos en febrero a 4,46 minutos en un mes de 31 días. Elige el mes en que ocurrió el incidente; la media es un valor razonable para planificar.
Esto es una estimación basada en documentos SLA publicados, no asesoramiento legal ni contractual. Tu acuerdo, sus exclusiones y la propia medición de disponibilidad del proveedor determinan lo que realmente se debe. Los acuerdos empresariales a menudo sustituyen las condiciones públicas.
Calculadoras Relacionadas
También podrías encontrar útiles estas calculadoras
Calculadora de Inactividad SLA
Convierte un SLA de disponibilidad en la inactividad que permite
Calculadora de MTTR y MTBF
Tiempo medio de restablecimiento, MTBF y disponibilidad
Calculadora de Presupuesto de Error
Convierte un SLO en la inactividad o los fallos que permite
Calculadora de Costo de Incidentes
Calcula el costo total de incidentes y interrupciones de TI
Calcula el Crédito de Servicio por un SLA Incumplido
Cuando un proveedor de nube incumple su compromiso de disponibilidad, el remedio es un crédito de servicio: un porcentaje de la factura del servicio afectado, aplicado a una factura futura. Esta calculadora lee las escalas de crédito publicadas en los SLA de AWS, Microsoft Azure y Google Cloud, y te permite introducir los tramos de tu propio contrato. Muestra lo que paga la misma caída en cada uno de los tres, porque no coinciden.
¿Qué Es un Crédito de Servicio SLA?
Un crédito de servicio es el remedio contractual por incumplir un compromiso de disponibilidad. Cada proveedor publica una escala: cuanto más baja de ese compromiso queda la disponibilidad mensual, mayor es el porcentaje acreditado. El porcentaje se aplica a la factura del servicio afectado en la región afectada, no a todo tu contrato, y los tres grandes proveedores declaran que el crédito es el remedio único y exclusivo, aplicado a facturas futuras en lugar de reembolsado. AWS, Azure y Google miden la disponibilidad por mes natural, por lo que la duración real del mes cambia el margen de inactividad.
Fórmula del Crédito de Servicio
Crédito de servicio = Factura mensual afectada × Crédito % (del tramo en que cae tu disponibilidad)Cómo Usar la Calculadora de Penalización SLA
Elige el proveedor cuyo SLA rige el servicio, o Personalizado para introducir los tramos de tu contrato
Introduce la factura mensual del servicio afectado en la región afectada, no el valor total del contrato
Introduce la disponibilidad que el proveedor entregó realmente ese mes
Elige la duración del mes de facturación en que ocurrió el incidente
Consulta el crédito que corresponde, el margen de inactividad superado y el límite
Compara la misma caída con las tres escalas publicadas en la tabla inferior
Cuándo Usar Esta Calculadora
Presentar una Reclamación
Calcula el crédito antes de abrir el caso de soporte, para que la cifra que reclamas coincida con la escala y el periodo de medición del propio proveedor.
Revisión de Incidentes Multinube
Una sola caída que afecta a cargas en dos proveedores paga de forma distinta en cada uno. Compara las escalas en lugar de suponer una tasa común.
Proveedores de Servicios Gestionados
Modela la exposición del SLA que ofreces a tus propios clientes y compara tus tramos con lo que publican los hiperescaladores.
Negociación de Contratos
Prueba los tramos propuestos con cifras de disponibilidad realistas para ver cuánto vale de verdad la protección antes de firmar.
Seguimiento FinOps de Créditos
Comprueba que los créditos a los que tenías derecho se reclamaron dentro del plazo y se aplicaron al porcentaje correcto sobre la base correcta.
Comparación de Proveedores
Dos proveedores que ofrecen el mismo compromiso de disponibilidad pueden dar remedios muy distintos cuando lo incumplen.
¿Por Qué Calcular los Créditos SLA?
Las Escalas Difieren por Proveedor
AWS acredita un 30 % cuando la disponibilidad mensual queda entre el 95 % y el 99 %. Azure y Google acreditan un 25 % en ese mismo tramo. Una herramienta que aplica una sola escala a todos los proveedores sobrestima o subestima la reclamación.
Las Reclamaciones Caducan
Ninguno de los tres aplica los créditos automáticamente. AWS pide la reclamación antes del final del segundo ciclo de facturación; Azure y Google dan 60 días. Si se pasa el plazo, el crédito se pierde por grande que fuera la caída.
La Base Es Menor que el Contrato
Los créditos se aplican a las tarifas del servicio afectado en la región afectada, no al gasto total. Calcular sobre todo el contrato infla la recuperación esperada, a veces en un orden de magnitud.
Negociar un Acuerdo Nuevo
Comparar los tramos de tu borrador con las tres escalas publicadas muestra de inmediato si la protección ofrecida es mejor o peor que las condiciones públicas estándar.
Presupuestar la Exposición a Caídas
Un crédito tiene como techo las tarifas mensuales del servicio afectado. Conocer ese límite es lo que indica si el SLA es protección financiera real o un gesto.
Preguntas Frecuentes
No, y este es el error más habitual. Los tres usan los mismos límites de tramo — por debajo del compromiso, por debajo del 99 %, por debajo del 95 % — y los tres pagan un 10 % en el tramo superior y un 100 % en el inferior. Pero en el tramo intermedio AWS paga un 30 % mientras que Azure y Google pagan un 25 %. Sobre una factura mensual de 25.000 US$ eso supone 1.250 US$ de diferencia por una caída idéntica.
No. AWS lo aplica a la factura mensual del servicio afectado en la región afectada. Azure lo aplica a las tarifas del servicio, recurso o nivel afectado. Google lo limita al importe debido por los servicios cubiertos en las regiones que incumplieron el SLO. Calcular sobre el gasto total sobrestima la recuperación.
AWS exige la solicitud antes del final del segundo ciclo de facturación posterior al incidente. Azure exige la reclamación en 60 días desde el incidente. Google exige notificación en 60 días desde que surge el derecho, con archivos de registro que muestren los periodos de inactividad. Ninguno de los tres aplica los créditos automáticamente: un crédito no reclamado se pierde.
No. AWS declara que los créditos de servicio no dan derecho a ningún reembolso ni a otro pago. Azure y Google lo aplican a facturas futuras del mismo servicio. El SLA de Azure añade que los créditos no se conceden para compensar ingresos perdidos, costes operativos ni pérdidas indirectas, así que el crédito es el remedio completo, no un anticipo de daños.
Todos los SLA de nube publicados miden la disponibilidad por mes natural, así que el margen de inactividad escala con la duración real del mes. Con un compromiso del 99,99 % el margen es de 4,03 minutos en febrero y de 4,46 minutos en un mes de 31 días: una diferencia del 10,7 %. Una calculadora que asume un mes fijo de 30 días se equivoca en el margen once meses al año.
AWS solo emite un crédito de servicio cuando el importe supera un dólar estadounidense en el ciclo de facturación; por debajo de eso no se emite. Azure y Google no publican un mínimo equivalente. Importa en cargas pequeñas o de una sola instancia, donde un crédito del 10 % sobre una factura modesta puede quedar bajo el umbral.
La medición del propio proveedor para ese mes, no la de tu monitorización. Cada SLA define la disponibilidad de forma estricta — normalmente pérdida completa de conectividad externa, medida en minutos completos — y excluye el mantenimiento programado, los factores fuera del control del proveedor y las funciones en versión preliminar. Tu monitorización suele dar una cifra más baja que la del proveedor.